Ideal bei Neueinführung eines SAP Systems für Projektteam und Key-User.
Auch geeignet für Optimierungsworkshops in Unternehmen mit mehrjähriger SAP-Erfahrung.

Firmenseminar

Diese Schulung bieten wir ausschließlich als Firmenseminar mit mindestens 3 Teilnehmern an.

Dauer

3 Tage

Zielgruppe

• Mitarbeiter des Projektteams und Keyuser
• Organisatoren
• Mitarbeiter der Fachabteilungen, insbesondere Einkauf, Lagerverwaltung, Disposition

SAP Grundlagenwissen und Wissen aus SD Kompakt werden vorausgesetzt.
Wir empfehlen außerdem betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse des Kundenservices.

Teilnahmebestätigung

Nach Abschluss erhalten Sie von ZALARIS Academy eine persönliche Teilnahmebestätigung.

Inhalt

Sie erhalten einen Überblick über das CS Modul (Customer Services).

In praktischen Übungen verstehen Sie die wichtigsten Geschäftsprozesse im Service und lernen die Integration zu anderen ERP Anwendungen und Auswertungsmöglichkeiten kennen.

• CS-Überblick
  • Service-Leistungen
  • Service-Prozess
  • CS-Funktionen
  • Organisationsstrukturen
  • Kundenstamm und Materialstamm
  • Arbeitsplätze im Service
  • Personalstamm
  • Lieferantenstamm
• Technische Objekte
  • Typen von technischen Objekten
  • Serialnummernverwaltung
  • Equipment
  • Technischer Platz
  • Stücklisten (vs. Bautyp)
  • Objekthierarchien
  • Garantiearten
• Help-Desk-Abwicklungen
  • CS-Belege
  • Service-Meldungsarten
  • Kataloge
  • Maßnahmen
  • Customer Interaction Center (CIC)
  • Meldungsbearbeitung, Folgefunktionen, Statusinfos
• Techniker-Einsatzsteuerung
  • Serviceauftrags-Bearbeitung
  • Auftragsvorgänge
  • Kapazitätsplanung
  • Fremdleistungen
  • Einsatzkomponenten (Lager-, Nichtlagermaterial)
  • Serviceangebot und -auftrag
  • Paging
  • Mobile Service
  • Rückmeldungen
  • Technischer Abschluss
  • Fakturierung von Serviceaufträgen
  • Garantieabwicklung
  • Kosten und Erlöse
  • Auftragsabrechnung und -abschluss
• Retouren- und Reparaturabwicklung
  • Prozess und Phasen der Reparaturabwicklung
  • Gerätematerial und Serviceprodukt
  • Reparaturannahme und -start
  • Kundenreparatur und Serviceauftrag
  • Rückmeldung
  • Fakturierung
  • Wertefluss
• Service-Verträge
  • Inhalte und Struktur des Service-Vertrags
  • Vertragsdaten
  • Fakturierungsplan
  • Preisvereinbarungen
  • Vertragsfakturierung
  • Serviceprodukte
  • Servicevertragszuordnung
  • Hotline-Abwicklung
  • Serviceauftrag mit Servicevertrag
  • Wertefluss
• Geplanter Service
  • Arbeitsplan
  • Wartungsplan (Arten, Aufbau, Verknüpfung)
  • Terminierung
• Auswertungen
  • Servicehistorie
  • Meldungs- und Auftragshistorie
  • Data Warehouse

Software

Ihr eigenes SAP-Testsystem oder ein neutrales IDES-Schulungssystem (kann installiert werden)

Schulungsunterlagen

Schulungsunterlagen und Übungen sind für alle Leitfaden- und Kompaktkurse verfügbar.

Termine

Auf Anfrage

Ort

Frankfurt am Main oder als Inhouse Schulung

Preis für 3 Tage

Auf Anfrage

Fragen

Wenn Sie Fragen haben oder nicht sicher sind, welche Schulung für Sie geeignet ist, kontaktieren Sie uns. Gemeinsam mit Ihnen finden wir die optimale Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens und erarbeiten neue Qualifizierungsstrategien und -konzepte.